首问责任制：    

一、凡师生员工、校外人员来本馆联系工作或电话询问，第一位接待的工作人员为首问责任人。    

二、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务，不得以任何理由拒绝、推诿、扯皮。    

三、所问事项属首问责任人职责范围内的，应按规定程序快速给予办理，如当场难以办理的，应明确告知对方办理的程序及时限。

四、所问事项不属于首问责任人职责范围的，应解释清楚，并陪同或向其指引去办理部门的路径和联系人。    

五、对违反首问责任制的工作人员， 一经查实，给予批评教育。首问责任制的执行情况，列入本馆工作人员年度考核内容。

服务承诺制：    

一、接受咨询，热情服务。对来馆、来电咨询档案事宜的，要认真解答，百问不厌，给咨询者满意的答复。    

二、指导业务，及时准确。对学校各立卷部门的业务指导，随叫随到，耐心指教，使我校档案业务建设达到规范要求。    

三、接待利用，快捷无误。提高查全率，查准率，做到百查不烦，让利用者满意而归。    

四、查阅档案，实行预约。对节假日利用档案者，实行预约服务，确保档案利用不受节假日影响。    

五、复制档案，方便用户。对要求提供档案复制件的用户，符合规定的，本馆将提供真实、准确的档案复制件。        

限时办结制：    

对于符合规定、手续齐全的事项，本馆工作人员做到在规定时限内办理完毕。    

一、查阅档案。按档号调档，15分钟内完成；按问题查档，30分钟内完成；电话、信函、电子邮件等方式查档，3天内予以答复。复印档案资料，50页以下，当天完成；50页以上，2天内完成。    

二、咨询服务。来人、来电咨询，能解答的应当场给予解答，不能解答的按有关规定办理。网上在线咨询，师生在“档案网”用户留言栏提出咨询和要求的，属于网站管理员答复的事项，2天内答复；属于其他承办人职责范围的，网站管理员在3 天内答复；不属于本馆职责范围的，2 天内答复，说明理由并尽量提供相关信息。    

三、业务指导。各立卷部门来人、来电要求档案业务指导的，当场给予解答；需要到现场指导的，一般在5天内给予安排。档案的接收工作，在规定时间内完成。    

四、未按时限办理或对应办事项无故造成延误的，对承办人给予批评教育；受到投诉或造成不良影响的，追究有关承办人的责任。

部门工作例会制：    

一、会议时间    

档案馆原则上每月召开一次馆务会议，由馆长主持，馆内全体成员参加。    

二、会议内容    

1．学习文件，传达有关会议精神。    

2．研究业务工作，各岗位汇报交流上月工作进展情况和下月打算，着重分析工作中存在的困难和问题，研究解决问题的方法与措施。    

3．馆领导协调有关问题，明确工作重点，提出具体要求。    

4．研究制订档案工作计划、发展规划、管理制度等。    

5．讨论决定档案馆人、财、物等重大事宜以及其它需要集体讨论决定的事项。    

三、会议要求    

会议应提前通知，与会人员事先作好发言准备，无特殊情况不得无故缺席，参加会议随带笔记。会议应围绕主题，讲究实效，会后认真贯彻落实。每次会议由办公室工作人员作好记录并保存归档。